Több hazai felmérés is bebizonyította, hogy a leendő vásárlókat jobban befolyásolja az ismerősök, barátok, rokonok véleménye, mint a reklámok. Ez különösen igaz nagyobb értékű áruk vétele esetén. Az mfor.hu kkv-knak szóló marketingsorozata ezúttal a szájreklám és a vírusmarketing jelentőségét vizsgálja.
A jó barátoknak hiszünk (Mfor-montázs) A fogyasztók nagy része még a mindennapos bevásárlások során is figyel a közeli ismerősök véleményére. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy más információs források (szórólap, bolti reklámok, egyéb on- és offline hirdetések) nem fontosak, csupán azt jelzi, hogy a bizalom szerepe kiemelt jelentőségű a vásárlási döntések meghozatalakor. Ugyanakkor azt sem szabad figyelmen kívül hagynunk, hogy ismerőseink is találkoznak reklámokkal, melyek befolyásolják véleményüket.
Személyes ajánlások, kitárgyaló fórumok
Gondoljunk csak bele, még mindig mennyire erősek a falvakban a takarékszövetkezet típusú pénzügyi intézmények. Ilyen helyeken a nagyobb bankok alig tudnak teret nyerni. Itt, ahol mindenki ismer mindenkit, pénzügyek terén még mindig az ismertség, a vezető személyébe vetett bizalom a legfontosabb.
Mindannyiunk számára közismert a személyes ajánlások fontossága bizonyos szolgáltatások esetében. Az orvosok, ügyvédek és tanácsadók, valamint szakik, építészek, takarító- és biztonsági cégek, kozmetikusok, edzőtermek, ruhaszalonok és IT rendszerek szolgáltatói ügyfélkörének jelentős része ma is a személyes ajánlásoknak köszönhető. A többség még az utazási célok eldöntésénél vagy az étteremválasztásnál is támaszkodik a barátok véleményére.
Szájreklámnak (angolul WOM, azaz word of mouth) nevezzük azt, amit az emberek másoknak mondanak el vagy írnak le egy meghatározott termékről, szolgáltatásról. Tehát az egyének közötti információcserét jelenti. Ha jól használják, akkor ez lehet az egyik legolcsóbb és legeredményesebb reklám.
Emellett jó példát szolgáltatnak azok a közösségi portálok is, ahol hasonló érdeklődési körűek osztják meg egymással a tapasztalataikat. Ha megnézzük például a kismamákat összefogó internetes fórumokat, látni fogjuk, hogy a feliratkozók egymás között „beszélik meg” ügyes-bajos dolgaikat, tanácsot adnak egymásnak egy-egy probléma felmerülése esetén, vagy másoknak is ajánlanak náluk már bevált készítményeket.
Hasonló eredményességgel működnek a műszaki cikkeket, zenével kapcsolatos eszközöket "kitárgyaló” fórumok is. Az ide bejelentkezők számára nagyon fontos a hasonló érdeklődési körűek szakavatott megjegyzése. Sokan keresik ezt a fajta kapcsolatot, hiszen itt őszinte, önkéntes véleményeket kapnak a tényleges használóktól. A hasonló jellegű fórumokon begyűjtött új termékpreferenciákat állíthatnak fel. Éppen a személyesség hatása az, ami miatt akár módosulhatnak is a korábban felállított vásárlási elképzelések.
Láncüzenetek mailen
Tapasztalatok alapján átlagosan mindenkinek van 250 olyan ismerőse, akivel beszélgetés közben megoszthatja élményeit. Persze ez azt is jelenti, hogy ennyi ügyfelet el is riaszthatunk, amennyiben nem jó tapasztalatokat szereztek nálunk. Ráadásul az emberi természetből adódóan a rossz hír gyorsabban és "hatásosabban" is terjed, mint a jó, ezért ne becsüljük le a vásárlókkal való foglalkozás fontosságát!
A szájreklámnak egy speciális formáját képezik azok az e-mailen küldött láncüzenetek is, melyeket információ tartalmuk miatt önként továbbítunk ismerőseinknek, s ezáltal bizonyos termékek vásárlását tagadjuk vagy ösztönözzük. A közelmúltban ilyen volt például az egyik élelmiszeri multinacionális cég márkájának (Danone) vásárlása ellen indított "kampány". De a negatív szájreklám erejét mutatták azok az információk is, melyek hatására szinte pillanatok alatt tömegek akarták kivenni pénzüket egí bizonyos bankból.
Érdemes feltenni magunknak a kérdést: cégvezetőként mennyire segítjük elő, hogy kedvező vélemények hangozzanak el termékükről? Odafigyelünk-e arra, amit a vevőink mondanak, hogyan reagálnak szolgáltatásainkra? Utóbbi azért is fontos, mert sokan nem veszik maguknak a fáradságot, hogy szóban is kifejezzék véleményüket. És ugyanezért fontos a megfelelő panaszkezelés is. Ha a megbántott vevő őszinte bocsánatkéréssel és nagyvonalú kompenzációval találkozik, akkor a benne lévő negatív érzések helyére pozitívak lépnek, és kedvezően fog nyilatkozni rólunk.
Megéri azt is végiggondolni, megfelelő tájékoztatást adunk-e termékeinkről, hiszen a kétértelműség, a félreérthetőségből adódó téves következtetések szintén alapot adhatnak a csalódásra.
Vond be a főnököt! Döbbenetes hatás...
Kedvező eredményeket érhetünk el, ha rendszeres ügyfeleinket bevonjuk a fejlesztések előkészítésébe. Nyugodtan kérjük segítségüket, ezzel ugyanis megerősítjük rokonszenvüket, s úgy érezhetik, hogy sikereink részeseivé válnak. Arról nem is beszélve, hogy elmesélhetik ismerőseiknek, hogy a cég számára mennyire fontos a vevőik véleménye. Mindez persze nekünk is segít abban, hogy termékünket a vevő szemével lássuk.
Egyik-másik multis cégemnél sikerült elérni, hogy minden egyes felsővezető (és az összes marketinges) csatlakozzon egy-egy értékesítő kollégához, és egy teljes napot együtt töltsenek. Ilyenkor a cél az volt, hogy első kézből szerezzenek tapasztalatokat azoktól a vásárlóktól, akik befolyásolták cégünk eredményességét. A hatás döbbenetes volt. Az ilyen élményeket egy vezetőnek sem lenne szabad kihagyni.
Ezzel nem csak a munkafolyamatokról, az elvárásokról, a szolgáltatásainkról szerezhetünk első kézből információkat, de megtudhatjuk partnereink véleményét is. Ráadásul pozitív szájreklámot indíthatunk el, ha kiderül, hogy olyan ember kéri a véleményüket, aki tényleges döntéshozó.
A 11-12 kerület határán, Rupphegyen épült két szintes, duplakomfortos, csendes, családi házas övezetben épült 270 négyzetméteres ház 40 nm-es fedett terasszal, kocsibeállással, riasztóval, 3x8 méteres kültéri fűtött medencével, egy kis kerti házzal (téglaépület, zuhanyzó, WC, tároló helyiségekkel) igényesen kialakítva 160 millió forintért eladó, vagy 4000 euróért bérelhető.
További információk: Lőrincz Anna (Primalak): 70-406-1920
Eladó lakás 1111 Budapest XI. ker, 29 900 000 FtEladó lakás 1131 Lehel u., Budapest XIII. ker, 15 500 000 FtEladó lakás 1131 Visegrádi u., Budapest XIII. ker, 13 500 000 FtEladó lakás 1021 Fillér lépcsõ, Budapest II. ker, 55 000 000 FtEladó családi ház 1111 csendes hegyvidéki, Budapest XI. ker, 270 000 000 FtEladó lakás 1111 Sasadi út, Budapest XI. ker, 23 990 000 FtEladó lakás 1111 Etele út, Budapest XI. ker, 9 300 000 FtEladó lakás 1021 Törökvészen, Budapest II. ker, 89 000 000 FtTovábbi eladó ingatlanokKiadó lakás 1121 Virányos köz, Budapest XII. ker, 100 000 Ft / hónapKiadó iroda 1111 Breznó köz, Budapest XI. ker, 98 000 Ft / hónapKiadó lakás 1021 Tövis u., Budapest II. ker, 2 000 Ft / hónapKiadó lakás 1121 Németvölgyi út, Budapest XII. ker, 170 000 Ft / hónapKiadó lakás 1081 Delej u., Budapest VIII. ker, 40 000 Ft / hónapKiadó lakás 1131 Népfürdõ u., Budapest XIII. ker, 88 000 Ft / hónapKiadó lakás 1061 Szondi u., Budapest VI. ker, 130 000 Ft / hónapKiadó lakás 1111 Bercsényi u., Budapest XI. ker, 120 000 Ft / hónapTovábbi kiadó ingatlanokFővárosi ingatlaniroda keres több éves tapasztalattal rendelkező ingatlan tanácsadó munkatársakat.
Ha úgy szeretnél együtt dolgozni az ingatlanpiacon közel 15 éve sikeres vezető kollégáinkkal, hogy közben a jutalék jelentős része (kétharmada) is Nálad marad, fényképes önéletrajzzal jelentkezz a szentesi@primalak.hu e-mail címen, vagy lépj kapcsolatba velünk telefonon, a 06-30-839-37-74-es számon!
08:43
Csak Tokió tudott javítani Ázsiában
08:13A nyomtató az eszközárak inflációjával jár
08:10Obama csökkentené a társasági adót
07:52A Bankszövetség még nem döntött Rogánék legújabb javaslata kapcsán
07:34BUX: várjuk az újabb nagyobb mozgást
06:07Nem kell szomorkodni - olcsón megúsztuk a brüsszeli intőt
05:04Századvég: tovább 100-150 milliárdos megszorítás kellhet
04:01Egyszeri tételeken bukott nagyot a Telekom a negyedik negyedévben
A MOM park tőszomszédságában igényesen kivitelezett, 2008-ban részletes kiviteli terv alapján felújított, átépített modern ház eladó! A 266 négyzetméteres ingatlan 3 lakószintből és egy garázs-mosókonyha-tárolószintből áll. Nagyon napfényes, tágas terekkel rendelkezik, funkcionálisan is kitűnő térkihasználtság jellemzi az épületet. Alkalmas nagyobb családnak, illetve cégközpontnak is.
Irányár: 150 millió forint
További információk: Major Edit (Primalak): 30-839-3841
Kis pénzből nagy márkát: a presztízsépítés titkai
Partner menedzser